本文目錄一覽：

• 1、外呼體系是什么?
• 2、外呼體系有什么功用？
• 3、外呼體系的中心功用是什么，對企業有什么協助嗎？

外呼體系是什么?

外呼體系是指經過電腦主動往外撥打用戶電話，將錄制好外呼體系的效果是什么的語音經過電腦播放給用戶。它是依據CTI技術的現代客戶服務中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼體系的效果是什么：外呼數據的獲取以及外呼動作的建議。

猜測型撥號

將整個進程主動化，計算機選擇要撥的客戶并開端撥號。全部無效的呼叫：如忙音、無應對、機器接聽都將被越過，不接通話務員。假如客戶應對，呼叫將敏捷轉給一個話務員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯絡名單等候適宜的時刻再撥。

猜測撥出運用雜亂的數學算法考慮多種要素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了許多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大進步功率。

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區域等多種路由戰略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優先招待和VIP優先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法回答時，能夠一鍵轉接其他客服人員，確保客戶問題及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務進程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質檢

可依據事務特色自定義設置不同的質檢規范和評分規范，得出不同坐席或不同技術組的質檢評分，協助快速發現問題，進步服務質量。

6、坐席監控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業狀況、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，精確計算每個坐席的作業量，便于一致監督和辦理。

外呼體系的中心功用是什么，對企業有什么協助嗎？

外呼體系能夠進步客服人員外呼體系的效果是什么的功率和專業性外呼體系的效果是什么，加強內部人員外呼體系的效果是什么的協作和辦理，還能夠添加客戶滿意度和粘性，終究進步事務成單率和企業歸納競爭力。主要看哪家產品的規劃邏輯和頁面比較契合運用習氣，并可依據本身事務與已有體系做二次開發接口對接集成。

外呼體系功用：CRM客戶辦理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，周游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關心、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發等功用。