本文目錄導(dǎo)讀：

1. 系統(tǒng)登錄
2. 系統(tǒng)界面
3. 客戶管理
4. 外呼管理
5. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)
6. 系統(tǒng)設(shè)置
7. 注意事項(xiàng)
8. 鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的基本概念
9. 鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的使用步驟
10. 使用鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

系統(tǒng)登錄

在使用鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)之前，需要先登錄系統(tǒng)，打開(kāi)瀏覽器，輸入系統(tǒng)的登錄地址，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄按鈕即可進(jìn)入系統(tǒng)。

系統(tǒng)界面

登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入系統(tǒng)的主界面，主界面主要包括菜單欄、工具欄、工作區(qū)等部分，菜單欄包括系統(tǒng)設(shè)置、客戶管理、外呼管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能模塊；工具欄包括新建、編輯、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出等常用操作按鈕；工作區(qū)顯示當(dāng)前操作的具體內(nèi)容。

客戶管理

客戶管理是鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的核心功能之一，通過(guò)客戶管理功能，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行管理和維護(hù)，包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、通話記錄、歷史訂單等。

1、添加客戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“客戶管理”，選擇“添加客戶”，進(jìn)入客戶添加頁(yè)面，在客戶添加頁(yè)面中，填寫(xiě)客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、所屬行業(yè)、地區(qū)等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可添加客戶。

2、編輯客戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“客戶管理”，選擇“編輯客戶”，進(jìn)入客戶編輯頁(yè)面，在客戶編輯頁(yè)面中，可以修改客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、通話記錄等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可保存修改后的客戶信息。

3、刪除客戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“客戶管理”，選擇“刪除客戶”，進(jìn)入客戶刪除頁(yè)面，在客戶刪除頁(yè)面中，勾選要?jiǎng)h除的客戶，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即可刪除客戶。

4、導(dǎo)入客戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“客戶管理”，選擇“導(dǎo)入客戶”，進(jìn)入客戶導(dǎo)入頁(yè)面，在客戶導(dǎo)入頁(yè)面中，點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要導(dǎo)入的客戶文件，點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，即可導(dǎo)入客戶。

5、導(dǎo)出客戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“客戶管理”，選擇“導(dǎo)出客戶”，進(jìn)入客戶導(dǎo)出頁(yè)面，在客戶導(dǎo)出頁(yè)面中，選擇要導(dǎo)出的客戶信息，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，即可導(dǎo)出客戶。

外呼管理

外呼管理是鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的另一個(gè)核心功能之一，通過(guò)外呼管理功能，可以對(duì)電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)控，包括外呼計(jì)劃、外呼任務(wù)、通話記錄、錄音文件等。

1、添加外呼計(jì)劃

點(diǎn)擊菜單欄中的“外呼管理”，選擇“添加外呼計(jì)劃”，進(jìn)入外呼計(jì)劃添加頁(yè)面，在外呼計(jì)劃添加頁(yè)面中，填寫(xiě)外呼計(jì)劃的基本信息，包括外呼時(shí)間、外呼對(duì)象、外呼目的等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可添加外呼計(jì)劃。

2、編輯外呼計(jì)劃

點(diǎn)擊菜單欄中的“外呼管理”，選擇“編輯外呼計(jì)劃”，進(jìn)入外呼計(jì)劃編輯頁(yè)面，在外呼計(jì)劃編輯頁(yè)面中，可以修改外呼計(jì)劃的基本信息、外呼對(duì)象、外呼目的等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可保存修改后的外呼計(jì)劃。

3、刪除外呼計(jì)劃

點(diǎn)擊菜單欄中的“外呼管理”，選擇“刪除外呼計(jì)劃”，進(jìn)入外呼計(jì)劃刪除頁(yè)面，在外呼計(jì)劃刪除頁(yè)面中，勾選要?jiǎng)h除的外呼計(jì)劃，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即可刪除外呼計(jì)劃。

4、添加外呼任務(wù)

點(diǎn)擊菜單欄中的“外呼管理”，選擇“添加外呼任務(wù)”，進(jìn)入外呼任務(wù)添加頁(yè)面，在外呼任務(wù)添加頁(yè)面中，選擇要添加的外呼計(jì)劃，填寫(xiě)外呼任務(wù)的基本信息，包括外呼對(duì)象、外呼目的、通話時(shí)長(zhǎng)等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可添加外呼任務(wù)。

5、編輯外呼任務(wù)

點(diǎn)擊菜單欄中的“外呼管理”，選擇“編輯外呼任務(wù)”，進(jìn)入外呼任務(wù)編輯頁(yè)面，在外呼任務(wù)編輯頁(yè)面中，可以修改外呼任務(wù)的基本信息、外呼對(duì)象、外呼目的、通話時(shí)長(zhǎng)等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可保存修改后的外呼任務(wù)。

6、刪除外呼任務(wù)

點(diǎn)擊菜單欄中的“外呼管理”，選擇“刪除外呼任務(wù)”，進(jìn)入外呼任務(wù)刪除頁(yè)面，在外呼任務(wù)刪除頁(yè)面中，勾選要?jiǎng)h除的外呼任務(wù)，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即可刪除外呼任務(wù)。

7、查看外呼記錄

點(diǎn)擊菜單欄中的“外呼管理”，選擇“查看外呼記錄”，進(jìn)入外呼記錄查看頁(yè)面，在外呼記錄查看頁(yè)面中，可以查看外呼任務(wù)的執(zhí)行情況，包括外呼對(duì)象、外呼目的、通話時(shí)長(zhǎng)、錄音文件等。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)是鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的一個(gè)重要功能之一，通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)的績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)估，包括通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、外呼成功率統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)等。

1、添加報(bào)表

點(diǎn)擊菜單欄中的“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”，選擇“添加報(bào)表”，進(jìn)入報(bào)表添加頁(yè)面，在報(bào)表添加頁(yè)面中，選擇要添加的報(bào)表類型，填寫(xiě)報(bào)表的基本信息，包括報(bào)表名稱、報(bào)表周期、報(bào)表字段等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可添加報(bào)表。

2、編輯報(bào)表

點(diǎn)擊菜單欄中的“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”，選擇“編輯報(bào)表”，進(jìn)入報(bào)表編輯頁(yè)面，在報(bào)表編輯頁(yè)面中，可以修改報(bào)表的基本信息、報(bào)表周期、報(bào)表字段等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可保存修改后的報(bào)表。

3、刪除報(bào)表

點(diǎn)擊菜單欄中的“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”，選擇“刪除報(bào)表”，進(jìn)入報(bào)表刪除頁(yè)面，在報(bào)表刪除頁(yè)面中，勾選要?jiǎng)h除的報(bào)表，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即可刪除報(bào)表。

4、查看報(bào)表

點(diǎn)擊菜單欄中的“報(bào)表統(tǒng)計(jì)”，選擇“查看報(bào)表”，進(jìn)入報(bào)表查看頁(yè)面，在報(bào)表查看頁(yè)面中，可以查看報(bào)表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，包括通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、外呼成功率統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)等。

系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置是鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的一個(gè)重要功能之一，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置功能，可以對(duì)系統(tǒng)的基本參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，包括系統(tǒng)語(yǔ)言、系統(tǒng)時(shí)間、系統(tǒng)權(quán)限等。

1、添加用戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“系統(tǒng)設(shè)置”，選擇“添加用戶”，進(jìn)入用戶添加頁(yè)面，在用戶添加頁(yè)面中，填寫(xiě)用戶的基本信息，包括用戶名、密碼、用戶類型等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可添加用戶。

2、編輯用戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“系統(tǒng)設(shè)置”，選擇“編輯用戶”，進(jìn)入用戶編輯頁(yè)面，在用戶編輯頁(yè)面中，可以修改用戶的基本信息、用戶類型等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可保存修改后的用戶信息。

3、刪除用戶

點(diǎn)擊菜單欄中的“系統(tǒng)設(shè)置”，選擇“刪除用戶”，進(jìn)入用戶刪除頁(yè)面，在用戶刪除頁(yè)面中，勾選要?jiǎng)h除的用戶，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即可刪除用戶。

4、分配權(quán)限

點(diǎn)擊菜單欄中的“系統(tǒng)設(shè)置”，選擇“分配權(quán)限”，進(jìn)入權(quán)限分配頁(yè)面，在權(quán)限分配頁(yè)面中，選擇要分配權(quán)限的用戶，勾選要分配的權(quán)限，點(diǎn)擊“保存”按鈕，即可分配權(quán)限。

注意事項(xiàng)

1、在使用鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)之前，需要先了解系統(tǒng)的基本功能和操作方法。

2、在添加客戶、外呼任務(wù)等操作時(shí)，需要仔細(xì)填寫(xiě)客戶信息和外呼任務(wù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性。

3、在查看外呼記錄和報(bào)表時(shí)，需要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

4、在系統(tǒng)設(shè)置中，需要根據(jù)實(shí)際情況合理分配用戶權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。

5、在使用系統(tǒng)過(guò)程中，如遇到問(wèn)題或疑問(wèn)，可以及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)管理員或客服人員，尋求幫助。

鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)，通過(guò)使用這款軟件系統(tǒng)，企業(yè)可以提高工作效率、提升客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本，希望本文對(duì)您有所幫助，祝您使用愉快！

在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，外呼管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要工具，鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)以其高效、便捷的特點(diǎn)，在眾多企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，本文將詳細(xì)介紹鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的使用方法，幫助用戶更好地掌握這一工具。

鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的基本概念

鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)是一種用于企業(yè)外呼業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)，它集成了電話撥打、客戶信息管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能，通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以更高效地開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)，提高工作效率和客戶滿意度。

鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的使用步驟

1、注冊(cè)與登錄

用戶需要在鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)平臺(tái)上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，注冊(cè)完成后，使用注冊(cè)的賬號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)。

2、創(chuàng)建外呼任務(wù)

登錄系統(tǒng)后，用戶需要?jiǎng)?chuàng)建外呼任務(wù)，在創(chuàng)建任務(wù)時(shí)，需要設(shè)置任務(wù)名稱、撥打策略、撥打時(shí)間等信息，用戶還可以根據(jù)需要設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音信箱等高級(jí)功能。

3、導(dǎo)入客戶信息

在創(chuàng)建完外呼任務(wù)后，用戶需要導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)支持多種格式的客戶信息導(dǎo)入，如CSV、Excel等，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的格式進(jìn)行導(dǎo)入。

4、開(kāi)始外呼

導(dǎo)入客戶信息后，系統(tǒng)將自動(dòng)開(kāi)始撥打電話，在撥打過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)記錄通話時(shí)長(zhǎng)、通話結(jié)果等信息。

5、通話錄音與回放

通話過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音，用戶可以在需要時(shí)回放錄音，以便更好地了解客戶需求和業(yè)務(wù)情況。

6、數(shù)據(jù)分析與報(bào)表生成

系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以根據(jù)需要生成各種報(bào)表，如撥打量統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)等，這些報(bào)表有助于用戶更好地了解業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化外呼策略。

7、客戶信息管理

用戶可以在系統(tǒng)中對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，如添加、修改、刪除客戶信息等，系統(tǒng)還支持標(biāo)簽功能，用戶可以根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)情況為客戶打上標(biāo)簽，以便更好地進(jìn)行分類和管理。

8、系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)

用戶可以根據(jù)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)，如修改登錄密碼、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)等，系統(tǒng)還提供了豐富的API接口，方便企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和定制化開(kāi)發(fā)。

使用鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

1、確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行：在使用鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷。

2、保護(hù)客戶隱私：在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，保護(hù)客戶隱私。

3、合理設(shè)置外呼策略：在設(shè)置外呼策略時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)情況合理設(shè)置撥打時(shí)間、撥打頻率等參數(shù)，避免對(duì)客戶造成騷擾。

4、及時(shí)更新客戶信息：用戶應(yīng)定期更新客戶信息，確保系統(tǒng)中的客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、培訓(xùn)與支持：企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對(duì)鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)的使用能力，企業(yè)還可以通過(guò)官方網(wǎng)站、客服熱線等途徑獲取系統(tǒng)的技術(shù)支持和幫助。

鄂爾多斯外呼管理系統(tǒng)是一種高效、便捷的外呼業(yè)務(wù)管理工具，通過(guò)掌握其使用方法并注意使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)，企業(yè)可以更好地開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)，提高工作效率和客戶滿意度。