如今，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的電話呼叫中心已不再適用。在選擇呼叫中心之前，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供商提供的詳細(xì)解決方案，調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)展能力和建設(shè)成本。

1.穩(wěn)定性和安全性

  穩(wěn)定性和安全性是最重要的因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)論價(jià)格有多便宜，都可能偏離了電子商務(wù)企業(yè)建立呼叫中心的初衷。一些主流服務(wù)提供商，如依托阿里巴巴云等云平臺(tái)來(lái)滿足大型企業(yè)的性能需求，也非常穩(wěn)定。

2.擴(kuò)容性

  隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)未來(lái)很可能會(huì)面臨呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)大的問(wèn)題。作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該首先考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行和生命周期中，呼叫中心的更大座位數(shù)量可能是多少？此外，當(dāng)服務(wù)提供商給出自己的呼叫中心建設(shè)計(jì)劃時(shí)，也需要注意計(jì)劃的擴(kuò)展，提前找出服務(wù)提供商的計(jì)劃是否可以方便地?cái)U(kuò)大座位數(shù)量，這對(duì)于其業(yè)務(wù)快速發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)尤為重要。

3.搭建成本

  自建成本高。現(xiàn)在非常流行的方式是租用云呼叫中心系統(tǒng)，直接向服務(wù)提供商支付系統(tǒng)使用費(fèi)。一般每年支付，登錄服務(wù)提供商提供的賬號(hào)密碼。與自建呼叫中心相比，租賃成本要低得多，系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)和更新也由服務(wù)提供商提供，企業(yè)享受7*售后服務(wù)24小時(shí)。

  可以說(shuō)，一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助電子營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)降低騷擾率和投訴率，還可以提高工作效率和人員水平，最終真正提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。綜上所述，我推薦易捷。

合力億捷擁有近20年的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與三大運(yùn)營(yíng)商合作。是國(guó)內(nèi)老服務(wù)商，專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)提供值得信賴的服務(wù)。并與京東、酒仙網(wǎng)、國(guó)美在線、蘇寧電器等眾多電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)合作，電子商務(wù)行業(yè)客戶案例積累豐富，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，為客戶制定合適、經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。同時(shí)，其產(chǎn)品也通過(guò)了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI五級(jí)認(rèn)證得到了各種權(quán)威的認(rèn)可。云呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案- 合力億捷(原合力金橋)【官網(wǎng)】