一切的發(fā)展都是不可預(yù)測的，特別是當(dāng)代技術(shù)的發(fā)展，超出了人們的想象。人工大數(shù)據(jù)的發(fā)展是顯而易見的，人工智能的發(fā)展是支撐的方向。

  電話機(jī)器人是它的一個分支，屬于人工智能的范疇。隨著《紐約時報》的發(fā)展，當(dāng)前的電話機(jī)器人可以實現(xiàn)智能通話，用人們的聲音與客戶溝通和互動。如果你不仔細(xì)聽，你就無法區(qū)分電話機(jī)器人與你溝通。因此，電話機(jī)器人的連接成功率非常高。客戶也感覺很舒服。

  電話機(jī)器人有什么優(yōu)點？

  1. 運營成本

  培訓(xùn)銷售人員需要在早期階段投入大量的成本和時間。工資、傭金、社會保障、獎金、培訓(xùn)費、招聘費、場地費等。另一方面，很難培養(yǎng)銷售專家，最終辭職。這對企業(yè)來說是一個亟待解決的重要問題。但電話機(jī)器人是不同的。企業(yè)可以以機(jī)器人和電話費為代價 ** 很多銷售專家不用擔(dān)心機(jī)器人的離職，大大降低了企業(yè)的成本。

  2. 客戶篩選

  假設(shè)一個電話持續(xù) 1分鐘，銷售人員每天工作8小時，你最多只能打 300 電話，包括一些無效電話。電話機(jī)器人采用一鍵多線并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時，可撥打約3000個電話，更大數(shù)量無限。

  3. 統(tǒng)計

  過去，銷售人員需要通過的電話整理客戶信息，并篩選出哪些是目標(biāo)客戶，哪些是目標(biāo)客戶。后來第二次呼叫的非預(yù)期客戶。在此過程中，由于人工統(tǒng)計的一些主觀因素，一些數(shù)據(jù)總是丟失，非常耗時，導(dǎo)致效率低下。電話機(jī)器人是客觀的。在整個電話通信過程中，通過語音和文本記錄雙路由。數(shù)據(jù)全面有效，聊天挖掘清晰，為客戶管理提供有效決策。

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  4. 工作狀態(tài)

  人們總是受到周圍環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致電話溝通中的主觀情緒，不能始終保持熱情的態(tài)度，耐心地與電話客戶交談，影響溝通質(zhì)量。但這種情況不會發(fā)生在電話機(jī)器人身上。只要機(jī)器人繼續(xù)通電，它就能始終保持熱情的語氣、穩(wěn)定的情緒、統(tǒng)一的狀態(tài)，并始終執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。

  5. 客戶跟進(jìn)

  客戶改變客戶的意圖。在錄音過程中，銷售人員無法統(tǒng)計客戶說的每一個字，會有混亂的跟蹤記錄。不利于后續(xù)跟進(jìn)。電話機(jī)器人系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的規(guī)則對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分類，如意向、通話時間等標(biāo)簽。此外，銷售人員還可以通過自定義標(biāo)簽對信息進(jìn)行分類，以便及時進(jìn)行二次跟蹤。.

  看似容易操作的電話機(jī)器人不僅是企業(yè)呼叫中心的挑戰(zhàn)，也是企業(yè)呼叫中心的機(jī)遇。隨著大數(shù)據(jù)人工智能的發(fā)展，它是企業(yè)通過真實語音模式模擬銷售和客戶服務(wù)的機(jī)會，也是智能人工產(chǎn)品，可以無障礙地與客戶溝通。它可以幫助企業(yè)在茫茫人海中選擇目標(biāo)客戶，事半功倍。

  社會發(fā)展規(guī)律讓我們知道，低效的生產(chǎn)和商業(yè)模式將不可避免地被淘汰，簡單易操作的裝配線操作將被機(jī)器人取代，就像歷史上的工業(yè)革命一樣。電話機(jī)器人的出現(xiàn)將取代簡單的文本和意圖，以節(jié)省勞動力成本。