培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話邀請?jiān)嚶牸记?/p>

  1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問電話邀請注意事項(xiàng)

  1、課程顧問預(yù)約目的

      電話邀請的主要目的不是在電話中完成銷售，而是試圖激發(fā)家長對講座的興趣，達(dá)到預(yù)約的目的，而不是強(qiáng)迫對方在不熟悉我們的情況下接受銷售。

  因此，電話邀請的目的是----引起家長興趣，使其帶孩子來聽講座。

  2、電話邀請前的準(zhǔn)備工作

  (1)選擇合適的通話時間。午飯后2 小時內(nèi)，下午下班時不要

  給父母打電話是合適的。

  (2) 在學(xué)校管理系統(tǒng)中找到要邀請的家長，我們使用的培訓(xùn)匯學(xué)校管理系統(tǒng)中有一個CRM模塊根據(jù)客戶優(yōu)先級記錄并提醒被邀請的客戶；

  (3)先找人，再表明來意。接電話的可能是父母本人，也可能是父母的親戚

  齊、學(xué)生、朋友甚至家里的小保姆都不一定是你想找的父母，所以首先要確定

  是否家長本人，再說明來意，不要被非家長的接聽者直接回絕。

  (4)不要讓人覺得你想賣東西。你可以說:你好，我想邀請你帶孩子參加我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語學(xué)習(xí)專家講座，幫助他們學(xué)好英語。

  (5)更好把電話預(yù)約對話的文字提綱(自己寫一個大概的流程)放在手邊，有

  有利于表達(dá)。也可與其他課程顧問搭檔反復(fù)練習(xí)，注意表達(dá)。

  3、掌握打電話的語言技巧

  (1)電話沒有視覺交流，要提高口頭表達(dá)技巧，養(yǎng)成認(rèn)真傾聽的習(xí)慣。

  (2)嘴唇稍微離開麥克風(fēng)，張開嘴，以便發(fā)音更清晰，避免混淆。

  使用簡單的語言，避免技術(shù)語言。

  (3)注意語調(diào)和速度，盡量微笑著說話。雖然不會在電話里見面，但對方會

  注意你說話語調(diào)的變化。不要太快太慢，對方能聽清楚。

  (4)說話時保持熱情，讓人覺得是同人而不是機(jī)器。

  (5)插入是的和我明白，表明你在聽。

  4、掌握打電話的溝通策略

  (1)開頭簡介自己和自己XX外語培訓(xùn)學(xué)校以熱情、清晰、響亮的語氣強(qiáng)調(diào)外語培訓(xùn)學(xué)校的名稱；然后加快談話，因?yàn)楦改缸钣锌赡芫芙^。

  （2）及時進(jìn)入談話主題。我們有一個免費(fèi)的小學(xué)生如何學(xué)好英語講座，由英語教學(xué)和研究人員講授，特別邀請您帶孩子參加。

  （3）通過各種方式激發(fā)家長聽電話的興趣。“我們的主講講師有豐富的小學(xué)英

  許多家長對語言教學(xué)和研究經(jīng)驗(yàn)非常感興趣。你不想聽嗎？

  二、電話邀請的基本原則

  1、電話邀請流程：

  (1)首先，明確自己課程顧問的身份和培訓(xùn)學(xué)校的全名；

  （2）其次，我們學(xué)校正在進(jìn)行調(diào)查。你的孩子的英語成績好嗎？詢問孩子的英語學(xué)習(xí)情況，判斷我們的目標(biāo)客戶是否轉(zhuǎn)到下一步；

  (3)再一次，如果家長回答一般或不好，他們會以稍快的速度說我們在X 月X

  小學(xué)生如何學(xué)好英語有一個免費(fèi)的講座，英語老師和專家講小學(xué)

  英語學(xué)習(xí)方法和技能，現(xiàn)場也可以為您的孩子提供一對一的英語指導(dǎo)，邀請您

  帶著孩子去參加。如果父母回答說好，除了一些有英語天賦的孩子，大多數(shù)很難說服父母送他去培訓(xùn)。

  (4)家長一般有三個答案:個是沒有時間，以后再說，第二個是到時候看

  看，第三個是不能直接回答。具體答案見后。

  (5)邀請家長參加本次會議是個目標(biāo)。如果客戶沒有通過電話成功邀請，

  實(shí)現(xiàn)第二個目標(biāo)---告訴他講座的內(nèi)容很實(shí)用，很多家長都很感興趣，以激發(fā)家長的興趣，為下次成功的邀請鋪平道路。

  2、避免對電話預(yù)約的誤解

  打電話的目的是通過短信交流激發(fā)家長的興趣，確保預(yù)約的成功。

  當(dāng)你想知道更多的時候，告訴他需要更多的時間來更全面地解釋，你會來的

  現(xiàn)場就知道了。避免用含糊不清的詞來爭取預(yù)約。以下說法都不是很好:如果你有時間，也許我們可以深入談?wù)劇⑦@個怎么說不清楚等等。

  3．牢記電話邀請要點(diǎn)

  電話預(yù)約也經(jīng)常遇到家長異議。當(dāng)您在電話約見中遇到如下情況時怎么辦？

  1．拒絕：我比較忙，事情多，沒時間

  2．拒絕：我對此不感興趣

  參考答案：

  1．呵呵，是的，父母一般都很忙，不管怎樣，都不如孩子大，對吧？

  2．你是不是說不需要讓孩子的英語能力和成績更好？你孩子的英語成績？

  已經(jīng)很好了嗎？找出拒絕的理由。

  回答原則：不要直接回答家長的問題，可以間接轉(zhuǎn)換問題，宣傳課程信息，然后同意

  時間。

  三、標(biāo)準(zhǔn)模板詞

  1、邀請電話15 秒開場白，道明來意

  “家長您好！我是XX 外語學(xué)校課程顧問張三豐(停頓)我們XX 外語學(xué)校是

  專門從事兒童英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，(稍微停頓)我打這個電話，主要是因?yàn)槲覀?/p>

  我正在做一個關(guān)于英語學(xué)習(xí)的調(diào)查。你的孩子平時英語成績怎么樣？

  一般還是差？

  2、根據(jù)家長的反映，不同的演講方向：

  (1)反映:一般或差

  然后問孩子的英語很差。我們的父母有沒有想過幫助孩子學(xué)好英語？

  方法，培訓(xùn)班等方法？

  ----家長說不，然后邀請:

  是的，我們XX 有外語學(xué)校X 月X 日幾點(diǎn)，小學(xué)生怎么學(xué)好？

  免費(fèi)英語講座由英語教師和英語專家講授

  巧合的是，你也可以根據(jù)孩子的情況進(jìn)行一對一的指導(dǎo)。這個機(jī)會可以為你的孩子學(xué)習(xí)英語

  很有幫助，請帶孩子到現(xiàn)場參加。

  -----家長說有，根據(jù)情況反饋：

  那孩子上了英語培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)效果如何？

  ----家長回答:更好。這是其他培訓(xùn)學(xué)校的優(yōu)質(zhì)客戶，我們很難撬單。

  再說一兩句，感謝對方配合調(diào)查，禮貌地結(jié)束電話。

  ----家長回答一般或不太好。有機(jī)會撬單，然后邀請:

  事實(shí)上，每個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都可能有自己的教學(xué)特點(diǎn)，有些孩子可能適合，但其他孩子

  不一定適合XX 有外語學(xué)校X 月X 什么時候么樣？

  學(xué)好英語免費(fèi)講座，英語老師和特邀英語專家講小學(xué)英語學(xué)習(xí)方法和

  技能，現(xiàn)場也可以對你的孩子進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，這個機(jī)會為你的孩子學(xué)習(xí)英語

  邀請幫助，請帶孩子參加。

  (2)反映:還可以，更好

  繼續(xù)詢問，對于對英語學(xué)習(xí)更感興趣和熱情的孩子，仍然可以從培養(yǎng)孩子的英語開始

  從天賦的角度游說家長，繼續(xù)加強(qiáng)課外英語培訓(xùn)：

  現(xiàn)在我們的調(diào)查結(jié)果，一般孩子英語學(xué)習(xí)不好，就像你的孩子一樣

  這種情況非常罕見，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)他的英語語言天賦。

  正好，我們XX 這里有一個很好的外語機(jī)會，推薦給你的孩子，希望能讓他英語

  語言更好XX 有外語學(xué)校X 月X 日幾點(diǎn)，小學(xué)生怎么學(xué)好？

  免費(fèi)英語講座由英語教師和英語專家講授

  巧合的是，你也可以根據(jù)孩子的情況進(jìn)行一對一的指導(dǎo)。這個機(jī)會可以為你的孩子學(xué)習(xí)英語

  很有幫助，邀請你帶孩子參加。

  3、詳細(xì)描述家長詢問講座的內(nèi)容：

  (1)關(guān)于主講人

  講座的講師是我們從事英語教學(xué)的講師XXX，教兒童英語

  對學(xué)習(xí)有更深入的研究，可以指導(dǎo)小學(xué)生的英語學(xué)習(xí)，許多小學(xué)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  學(xué)校邀請他做小學(xué)英語講座，受到家長的廣泛歡迎。

  (2)講座內(nèi)容

  講座分為三個部分。首先，講師會向家長和孩子解釋小學(xué)英語難學(xué)。

  好的問題和根源，然后提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和技能。然后是我們的公開課，

  你會和孩子們一起觀看快樂有趣的英語課片段。

  講座的最后一部分是一對一的現(xiàn)場英語咨詢。你孩子在英語學(xué)習(xí)中遇到的問題和疑問

  英語老師和專家可以當(dāng)場提出問題，為您解答。

  4、對父母拒絕的話術(shù)處理：

  (1)事情多，沒時間。

  是的，我們父母忙的一切，大部分都不是為了我們的下一代嗎？事情再大，

  沒有孩子有好的未來和未來那么大啊！你花2個小時帶孩子參加

  這樣的會議會讓你的孩子受益匪淺。

  如果家長暫時沒有時間，為下次邀請鋪平道路:

  這次真的很遺憾！我們的專家講座真的很好，會不時舉行。

  你一般什么時候方便？下次我會提前通知你安排時間嗎？

  (2)沒必要。

  怎么會呢？所有參加過我們講座的家長都反映出他們收獲了很多！

  讓孩子明白如何學(xué)習(xí)英語，讓父母明白如何幫助孩子。英語成績不好

  之后很容易成為拉后腿的學(xué)科，對孩子的一生發(fā)展有很重要的影響。

  你想讓你的孩子放棄這么好的機(jī)會學(xué)習(xí)英語嗎？

  (3)我看看，到時再說。

  如果你能確定，我建議你盡量安排時間。英語對孩子的未來非常重要

  重要！參加這次會議可以給你的孩子英語帶來很大的收獲。現(xiàn)在，你基本上可以確定準(zhǔn)確性

  確定到時是否可以帶孩子到場？

  若對方仍不確定，則退而求其次：

  在這種情況下，盡量安排時間。講座開始前，我提前半天再給你打電話。

  設(shè)定，避免會場沒有座位。你喜歡嗎？

  (4)我對此不感興趣，現(xiàn)在培訓(xùn)班太多了

  我想你可能對我們的講座有一些誤解。如果你真的理解它，你必須

  我會感興趣的。我們的講座主要是免費(fèi)教育孩子學(xué)習(xí)英語，并分享

  我們XX 外語在兒童英語教學(xué)中取得的一些成就。講座不收費(fèi)，純公益性質(zhì)，

  因?yàn)樗鼘⒆佑袔椭芏喔改副仨毺崆邦A(yù)訂座位。

  另外，英語培訓(xùn)班很多，首先說明英語真的不好學(xué)，不然也不會那么多。

  但與此同時，家長如何為孩子選擇培訓(xùn)班，也成了一個非常棘手的問題，

  聽完整個講座，我相信你心里會有答案。

  5、家長接受邀請后的處理:

  (1)首先確認(rèn)父母接受邀請

  重復(fù)邀請的內(nèi)容--- 在這種情況下，你必須X 月X 什么時候會準(zhǔn)時帶孩子去？

  現(xiàn)場參加這個講座嗎？

  然后同意再次確認(rèn)這樣，我就把你登記在我們講座的預(yù)約家長名單上，

  那天早上，我會提前打電話提醒你，好嗎？

  (2)確保家長記住相關(guān)信息

  這樣，你就把手機(jī)號碼留給我了。我會給我們的培訓(xùn)學(xué)校留下地址、電話號碼和講座時間短信

  發(fā)到您手機(jī)上，方便您記清楚這個事情，您的手機(jī)號是？”

  不僅要發(fā)短信，還要通知對方具體的乘車路線。

  (3)最后禮貌地結(jié)束電話

  我很高興你接受我們的邀請并參加這次講座。我也期待著你在講座當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場

  來吧，你和你的孩子可以在英語學(xué)習(xí)方面有更多的交流，好嗎？好吧，最后代表XX

  外語學(xué)校，祝你的孩子英語成績更好！到時候見。

  6、家長來現(xiàn)場聽講座后：

  在未來的會議之前，家長可能會對培訓(xùn)學(xué)校有很多問題，比如不理解和不信任。然而，他們在聽

  現(xiàn)場講座和公開課結(jié)束后，你可能對內(nèi)容有很好的了解。在提出交易請求時，水

  講座結(jié)束后，一定要記住：

  講座后現(xiàn)場，立刻確定家長報(bào)名意向—何時報(bào)名？報(bào)幾期？

  一定要記住，溫度到了，馬上炒！在講座中激良好氛圍、情緒和興奮

  下一步，我們必須在現(xiàn)場提出請求，確認(rèn)客戶的交易意向，以掌握當(dāng)天的講座結(jié)果---

  推銷員最容易犯的錯誤之一：離開講座，然后做交易請求，把熱飯炒成冷飯！

      最后，請注意，每次溝通的內(nèi)容必須記錄在培訓(xùn)匯輕中ERP在學(xué)校管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動生成登記、預(yù)約到達(dá)率、交易、續(xù)費(fèi)等報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。