這里我們說的電話錄音軟件不是個人軟件工具，也不是手機軟件，而是企業專用的電話錄音系統。其原理是在硬盤上記錄電話錄音內容，以便將來查詢、管理、證據收集和培訓。

  電話錄音軟件只是一個單一的電話錄音系統，呼叫中心系統包含電話錄音系統。目前，市場上大多數呼叫中心系統都涵蓋了電話錄音軟件的功能。讓我們了解一下電話錄音軟件的功能！

  錄音系統的功能主要包括：實時錄音、遠程監控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質量檢查、留言錄音、漏話錄音、雙軌錄音等。然而，電話錄音系統分為軟件錄音和硬件錄音兩種錄音模式。

  軟件錄音:電話通過專業錄音軟件實時錄音。并且可以隨時在系統上找到相應的錄音，隨時收聽下載。

  硬件錄音:通過硬件錄音設備錄音。同時，記錄存儲在設備中。也可以隨時轉移。

  電話錄音系統是座位中心運營管理的重要組成部分，錄音是定義座位中心服務質量和后續 的標準** 的重要依據。在客戶需求多樣化、運營管理細化、客戶服務輕松、服務人員個性化的今天，錄音的核心理念是讓錄音發揮更大的作用，挖掘錄音工作的更大價值。當然，除了日常評估外，錄音工作在監控座位的日常調查方面也大的監控作用。