是世界上更大的集R&D、生產、銷售、服務于一體的專業企業。2012年實現總營業收入1001.10億元，同比增長19.87%；凈利潤73.80億元，同比增長40.92%已成為中國家實現1000億元的專業家電企業。現在客戶不僅關注自己的產品質量，而且非常重視制造商提供的售后和維護服務。為了更好地提高格力在空調產品中的競爭力，格力攜手合作AOFAX呼叫中心電話服務解決方案，建設一站式服務維修中心。

  1、當客戶的家用電器出現故障時，您可以致電呼叫中心發布的統一服務號碼。呼叫后，您可以根據語音提示直接選擇相應的維護電器類型。如果問題更復雜，您也可以直接尋求手動服務。當客戶的基本信息和電器出現故障時，呼叫中心可以正式接受工作訂單。

  2、工單處理AOFAX呼叫中心支持自動和人工分發工單到相應部門，比如空調故障時，系統會直接將工單轉發到空調維修部的系統里面，并提醒維修部迅速處理和分配維修師傅上門服務，根據客戶維修地點尋找最近的維修部門，自動播報語音和發送工單內容到上門的維修師傅。

  3、當維修人員反饋維修信息、電氣問題、費用等時，工單將立即自動轉回系統并自動歸檔。歸檔后，系統將根據工單中預留的客戶聯系電話自動呼叫，并邀請客戶進行評估。當客戶有問題時，您可以按鈕轉移手動或信息，以為客戶提供滿意的服務。

  4、負責調查電氣產品的使用存在一定的風險，非專業人員不能委托上門維修，電氣維修后可能出現 ** 糾紛，為此AOFAX呼叫中心為工單系統的原材料用途和解決方案提供數據備份，以便將來作為法律證據。AOFAX呼叫中心提供電話錄音系統功能，為每份工單的通話記錄、聊天記錄、留言記錄等提供保存和查詢功能，防止需要。

  5、當維修部門運行到一個季度或一年時，累計維修記錄的增加可用于數據分析，AOFAX呼叫中心工單系統支持根據客戶類型、電器類型、故障類型、區域類型、使用壽命、產品型號等進行分類查詢，幫助格力分析電器故障原因和客戶使用情況，準確營銷相關客戶，使維修中心從成本中心轉變為利潤中心。有關更多維護中心系統，請咨詢中國奧發網。