400電話和呼叫中心是常見的概念，但很容易混淆。那么400電話和呼叫中心有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？什么是400電話呼叫中心？本文具體回答了這兩個問題。

  嚴格來說，呼叫中心和400電話是兩個單獨的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可以選擇的一種接入號，還有其他可以接入呼叫中心的號碼，比如800號、400號、1號或9號開頭的短號等。400電話也是這樣的特殊號碼，企業(yè)需要向電信運營商(或商家)申請。

  1、400號碼：

  40010個號碼是電信運營商推出的電信增值業(yè)務(wù)。目前，它已廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前和售后客戶服務(wù)。400號可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話。企業(yè)只需公布全國統(tǒng)一的400號，簡單易記。此外，400號免除全國各地主要用戶的長途費用，只收取本地城市電話費，使用戶更愿意撥打企業(yè)電話。

  目前，中國電信4008、4009、中國聯(lián)通4000、4006、中國移動4001、4007。

  2、800號碼：

  全稱為國際國內(nèi)受話人集中付費業(yè)務(wù)，與400電話類似的是，無論擁有800號碼的企業(yè)在全國范圍內(nèi)有多少分支機構(gòu)，均可使用這個號碼作為自己的號碼。800號碼的主要特征是由被叫方（也就是擁有800號碼的企業(yè)）集中支付電話費用，而主叫方不付費用。這種話費收取方式一方面增強了用戶的來電意愿，但也顯著提升了企業(yè)的話費成本，所以800電話近幾年已經(jīng)逐漸被400電話取代。

  3、1或9開頭的短號：

  可作為接入號，還需綁定相關(guān)固定電話線路。中國移動官方電話 ** 工行官方電話95588屬于此類。

  簡言之，400電話呼叫中心將400電話與呼叫中心相結(jié)合，連接到400號。對于400號的申請，企業(yè)不僅可以在運營商辦公室申請，還可以在合格的呼叫中心服務(wù)商辦公室申請。例如，老呼叫中心制造商也可以共同建立400個電話呼叫中心，實現(xiàn)語音導(dǎo)航、電話分配、電話彈出屏幕、電話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

  1、電話彈出屏幕：當客戶打電話時，他們可以看到號碼和所有權(quán)。如果是老客戶，他們將顯示歷史電話記錄和工單記錄，這有助于座位掌握客戶信息，提高接待效率。

  2、智能語音導(dǎo)航：語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)用戶分流指導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航也是400電話呼叫中心最典型的功能。客戶可以根據(jù)按鈕提示獲得相應(yīng)的服務(wù)。該功能的合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好的基礎(chǔ)。

  3、ACD話務(wù)分配：ACD電話分配包括兩個模塊：排隊和呼叫分配。排隊模塊可實現(xiàn)留言排隊和重要客戶優(yōu)先排隊。呼叫分配模塊可根據(jù)客戶區(qū)域、呼叫時間、座位忙線狀態(tài)等要求均勻分配給座位，確保客戶能夠獲得適當?shù)姆?wù)，更大限度地提高客戶服務(wù)效率。

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：客戶服務(wù)每個電話都有錄音，背景管理功能可以實時查詢電話記錄，了解當前座位工作，可以統(tǒng)計座位工作數(shù)據(jù)，如通信率、排隊、滿意度、電話細節(jié)等，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出不同類型的報告，為客戶服務(wù)評估和管理提供數(shù)據(jù)支持。

  呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要平臺。擁有多年的技術(shù)經(jīng)驗，相關(guān)資質(zhì)，可申請接入號碼，為企業(yè)提供呼叫中心解決方案；通過完善的呼叫中心功能支持企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，如呼叫屏幕、語音導(dǎo)航、語音分配、后臺管理等功能，滿足客戶服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)效率。