-- 本期更新 --

新增：話術(shù)詞典

升級(jí)：多并發(fā)（僅限專業(yè)版和集團(tuán)版）

優(yōu)化：話術(shù)自動(dòng)審核；人工坐席來(lái)電鈴聲提醒；打斷功能

1.

話術(shù)詞典

更多個(gè)性化客戶信息百應(yīng)電話機(jī)器人合作單價(jià)，創(chuàng)造更好客戶體驗(yàn)

電話營(yíng)銷或客服（呼叫中心）作為企業(yè)與客戶溝通百應(yīng)電話機(jī)器人合作單價(jià)的重要橋梁，需要具備怎樣的功能才能帶給客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、擁有詳細(xì)完備的客戶信息

二、針對(duì)不同客戶，采用個(gè)性化的話術(shù)

三、溝通環(huán)節(jié)，真實(shí)誠(chéng)懇

針對(duì)第一點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都沉淀有自己的客戶信息；

針對(duì)第二點(diǎn)和第三點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，該如何做到呢？

百應(yīng)新增的【話術(shù)詞典】功能，就是來(lái)同時(shí)解決機(jī)器人個(gè)性化和真實(shí)體驗(yàn)欠缺的問(wèn)題。

1.可植入多種變量--更多個(gè)性化信息，給客戶更貼心關(guān)懷

除百應(yīng)電話機(jī)器人合作單價(jià)了常用的百家姓，AI話術(shù)中需要調(diào)用的客戶信息還有很多：

如：貸款催收?qǐng)鼍埃枰踩肟蛻舻牡狡跁r(shí)間、最低還款金額等信息；

教育培訓(xùn)項(xiàng)目推薦場(chǎng)景，需要植入客戶的學(xué)校、家庭住址等信息；

快遞提醒場(chǎng)景，需要植入客戶的快遞單號(hào)等信息。

百應(yīng)話術(shù)詞典

現(xiàn)在，有了百應(yīng)【話術(shù)詞典】，客戶姓名、公司名稱、賬單、快遞單號(hào)、家庭住址、學(xué)校名稱等各種客戶信息變量，都可以植入到AI話術(shù)中，在AI執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，給客戶更貼心的關(guān)懷體驗(yàn)。

2.采用真人錄音--對(duì)話不突兀，用戶體驗(yàn)更真實(shí)

聽(tīng)覺(jué)感受，是用戶最直觀的感覺(jué)體驗(yàn)之一。

對(duì)于AI話術(shù)中的變量，最常見(jiàn)的做法是TTS（文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音）植入，將客戶這些個(gè)性化信息，通過(guò)技術(shù)合成聲音輸出給客戶聽(tīng)。技術(shù)合成的聲音，是沒(méi)有溫度的機(jī)械般的聲音，與真人聲音混在一句話中，想象一下，客戶聽(tīng)起來(lái)會(huì)是怎樣的感受？

百應(yīng)【話術(shù)詞典】采用真人錄音，針對(duì)話術(shù)中的每個(gè)變量，由真人逐個(gè)配音，融合到AI話術(shù)中，使整個(gè)對(duì)話渾然天成，完全沒(méi)有機(jī)器痕跡。

考慮到，如果企業(yè)需要植入的客戶信息較多，對(duì)【話術(shù)詞典】進(jìn)行逐一錄音，可能會(huì)需要較長(zhǎng)時(shí)間，百應(yīng)【話術(shù)詞典】設(shè)置了「啟用狀態(tài)」。如果企業(yè)想要搶占商機(jī)，盡早開(kāi)始外呼，可以先【啟用】已經(jīng)錄好音的【詞典】，暫時(shí)【停用】尚未錄好的【詞典】。

2.

多并發(fā)

效率double黑科技

意向客戶是要爭(zhēng)分奪秒搶占的，AI坐席是按時(shí)計(jì)費(fèi)的，所以——

高效率意味著：更多的客戶，更少的成本。

我們選用機(jī)器人就是看中了機(jī)器人的高效率，可以不知疲倦，能一直跟不同客戶進(jìn)行溝通。最理想的狀態(tài)，就是一天8小時(shí)，AI坐席能一刻不停地幫我們拿下更多意向客戶。但就是因?yàn)榭赡軙?huì)出現(xiàn)的停機(jī)、空號(hào)、占線等常見(jiàn)情況，導(dǎo)致機(jī)器人空有一身永不停歇的本領(lǐng)，卻不得不時(shí)不時(shí)地“被”閑置。

再，一想到機(jī)器人是按時(shí)間收費(fèi)的，就覺(jué)得好浪費(fèi)……好心疼……

能不能不讓AI坐席閑置下來(lái)，每時(shí)每刻都在工作呢？

能！能！能！

開(kāi)通【多并發(fā)】就可以！

百應(yīng)研發(fā)的多并發(fā)功能，就是來(lái)降低AI坐席的閑置率的，也就是盡可能讓每個(gè)AI都能一直處于工作狀態(tài)，爭(zhēng)分奪秒地為我們挖掘意向客戶（或服務(wù)客戶）。

什么是多并發(fā)？

多并發(fā)，是多個(gè)事件在同一時(shí)刻發(fā)生。

翻譯一下，就是一次同時(shí)可以撥打多個(gè)電話。

這有什么好處呢？

多并發(fā)，提高單位時(shí)間內(nèi)的正常接通率，降低AI坐席的閑置率。

舉個(gè)例子：

三個(gè)球，兩個(gè)白球，一個(gè)黑球。

白球是能正常接通的，黑球反之。

我們一次只抓一個(gè)球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（正常接通）

但是，開(kāi)了多并發(fā)，我們就可以一次抓兩個(gè)球，那抓中白球（正常接通）的概率可就是100%（這兩個(gè)球里面總有一個(gè)是白球吧）。

有體驗(yàn)過(guò)多并發(fā)的客戶，覺(jué)得效率杠杠滴，曾經(jīng)要求說(shuō)：這樣的多并發(fā)，給我來(lái)一打！！！

不是百應(yīng)做不到，而是多并發(fā)雖好，不能貪多哦~

舉個(gè)例子：1個(gè)AI坐席，開(kāi)了2個(gè)并發(fā)。一次撥打兩個(gè)電話，是可以快速過(guò)濾掉停機(jī)、空號(hào)、占線的無(wú)效撥打，但是，萬(wàn)一，這兩個(gè)電話同時(shí)接通了呢？

一個(gè)AI坐席，一次只能跟其中一個(gè)客戶通話，那另一個(gè)客戶就需要等待……讓客戶爸爸等待可是大忌！能接通個(gè)客戶就不容易了，還讓客戶等待，客戶爸爸還不得立刻就掛電話（這個(gè)現(xiàn)象就叫做呼損）。

那設(shè)置多少并發(fā)數(shù)合適呢？既能降低AI的閑置率，又能降低呼損率。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)測(cè)試，百應(yīng)發(fā)現(xiàn)，并發(fā)數(shù)設(shè)置在1.2~2之間比較合理哦。

還有人說(shuō)，要想提高效率，那多開(kāi)通幾個(gè)AI坐席不就可以了嗎？

當(dāng)然可以，但是要多付出翻倍的成本。

因?yàn)椋ǔｋ娫挋C(jī)器人都是按照坐席數(shù)收費(fèi)的，多開(kāi)一個(gè)坐席，就多增加一個(gè)成本。

而多并發(fā)，是免費(fèi)的！！！免費(fèi)的！！！免費(fèi)的！！！

我們來(lái)計(jì)算一下成本：

一個(gè)專業(yè)版，一年15000；開(kāi)通多并發(fā)后，一個(gè)AI坐席相當(dāng)于2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版的工作效率，也就是說(shuō)相當(dāng)于花15000，買了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版AI坐席，平均一個(gè)才7500/年（標(biāo)準(zhǔn)版定價(jià)為9800/年），一天也就20塊5毛四分，還不夠一杯咖啡錢……

更不用說(shuō)，專業(yè)版還附帶有其百應(yīng)電話機(jī)器人合作單價(jià)他高級(jí)功能（呼入、API、私有化部署等）……

還等什么，這么有誠(chéng)意的優(yōu)秀且免費(fèi)的【多并發(fā)】，趕緊（升級(jí)）體驗(yàn)吧

3.

話術(shù)自動(dòng)審核

無(wú)需提交工單

話術(shù)發(fā)布即自動(dòng)進(jìn)入審核狀態(tài)

審核結(jié)果直接推送到微信

若錄音無(wú)變化，可直接通過(guò)審核

4.

人工坐席來(lái)電鈴聲提醒

當(dāng)客戶來(lái)電或AI轉(zhuǎn)接人工坐席時(shí)

會(huì)有鈴聲和信息彈窗提示

及時(shí)接聽(tīng)客戶電話

帶給客戶更好服務(wù)體驗(yàn)

5.

提升打斷功能

打斷功能優(yōu)化

大幅改善機(jī)器人偶爾搶話問(wèn)題

【其他】

修復(fù)小程序客戶手機(jī)號(hào)碼無(wú)法復(fù)制問(wèn)題

百應(yīng)底層架構(gòu)穩(wěn)定性持續(xù)提升

方言（四川話）識(shí)別引擎持續(xù)優(yōu)化

以及修復(fù)其他已知問(wèn)題

給您帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)