靈云科技8月22日消息電話機器人自動接聽：近年來，智能客戶服務日益引起很多行業的關注，擁有全方位人工智能技術能力的捷通華聲在此新興領域不斷創新，敢為天下先，即相繼推出靈云智能客服機器人、靈云電話客服機器人之后，近日宣布推出國內首款靈云電話外呼機器人，并在某大型銀行信用卡信用中心成功上線應用。該款機器人可主動外呼客戶，通過應用靈云智能語音交互技術實現與用戶無障礙語音交流，其獨特的功能最適合于金融、保險等領域的還款催收、保險續繳提醒等業務服務，不但可大幅降低了人工外呼成本，更提高了信用保障體系效能，降低資金風險與財務損失。

靈云電話外呼機器人服務金融、保險領域

隨著金融、保險等領域的快速發展，企業客服中心、呼叫中心的還款催收、保險續保提醒等話務量越來越多，占用了大量的客服人員。為順應市場需求，捷通華聲與金融機構廣泛合作，融合應用靈云語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLU)等人工智能技術，推出適合于金融等行業，可主動外呼電話的“能說會聽、能思考、會判斷”的國內首款靈云電話外呼機器人。

下面是靈云電話外呼機器人在一保險領域中的應用場景電話機器人自動接聽：

外呼機器人：“您好，請問您是張某某嗎？”

客戶張某某：“是的。”

外呼機器人：“您好，這里是XX保險公司，您前年在我公司購買的2年車險已經到期，為了保證您可繼續享受車輛保險，現在溫馨提示您續保。您可攜帶相關資料到我們的門店或登錄我們官網辦理續保業務，謝謝！”

客戶A：“對對對，我把這事兒給忘了，還好你提醒我了，謝謝你，我會及時續保！”

外呼機器人：“不客氣，祝您生活愉快，再見！”

靈云電話外呼機器人自然流暢的聲音、統一標準、熱情禮貌的語音溝通，讓對話如同真實的坐席人員一樣，能輕松完成原由人工承擔的大部分的重復外呼工作，并將問答內容記錄成工單，如遇到特殊情況，人工坐席可靈活轉接處理，構成了“靈云電話外呼機器人+人工坐席”的新型外呼模式。

靈云電話智能客戶服務解決方案推動企業呼叫中心智能化升級

捷通華聲靈云智能客服技術產品長期服務呼叫中心、客服中心領域，是國內主要的網絡版智能客戶服務產品服務商，并堅持不斷創新，將電話引入智能客戶服務系統中。2015年，受靈云智能語音導航系統啟發，推出了國內第一款可以接聽用戶咨詢電話的靈云電話客服機器人，結合此次推出的靈云電話外呼機器人，捷通華聲完成了可為企業提供全方位的電話智能客戶服務的完整解決方案，開始廣泛服務金融、電信、稅務、互聯網等各個領域。

在華夏銀行信用卡中心，靈云智能語音導航，為用戶提供賬單、還款、積分、密碼、分期等眾多業務的自助語音查詢，通過對問答結構的優化，以“說”代“按”，實現“菜單扁平化”，讓客戶可以用電話溝通的方式，快速、便捷地查詢、辦理信用卡業務，大幅提升了用戶的體驗度。

在稅務服務方面，靈云電話客服機器人，有龐大的稅務知識體系支撐，發揮多輪對話、上下文語義分析等仿人腦功能，可根據客戶的表述，準確“聽懂”納稅人的問題，隨時隨地為納稅人提供營改增、納稅申報、稅收政策、優惠政策、三證合一等常用業務的查詢與辦理，有效分擔了人工坐席的工作量，提高了客戶服務效率和質量，讓稅務咨詢熱線隨時暢通。

多年來，捷通華聲靈云智能語音導航、靈云電話客服機器人憑借擁有行業頂尖的靈云智能語音交互技術與強大的語義理解能力，切合行業應用的產品設計，在實際應中得到了行業內廣大合作伙伴的高度肯定，相信靈云電話外呼機器人的誕生，必將給產業界帶來更大的驚喜！

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