發布時間：2022-08-24 人氣：699
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96120是居民健康隨訪外呼電話?。
96120是居民健康隨訪外呼電話。您或許會聽到的內容是：“您好，這兒是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請問您近14天內，是否去過……”，該電話旨在支撐省新冠肺炎疫情防控指揮部打開疫情防控流調排查。
注意事項：
8月10日，湖北省交通管理局緊迫重啟96120電話，支撐新冠肺炎疫情防控指揮部打開疫情防控篩查作業。
湖北省通信管理局相關擔任人介紹，我省移動、電信、聯通三大根底電信運營企業舉動敏捷，安排調撥96120號作業。湖北移動建立專項作業組，集結要害力氣，敏捷發動人工智能后續機器人。
8月11日上午9時，湖北移動AI智能語音機器人正式重啟96120居民健康盯梢外呼，在線“智能外呼”產品選用云網絡、大數據、人工智能語音辨認等新技能。
經過中國移動10086云客戶服務體系守時外呼，對3個方針集體（時空隨行、要點區域、跨省周游）共100萬居民進行智能疫情查詢，進步疫情防控功率。
疫情防控智能外呼機器人是運用AI機器輔佐才能供給全天候人工智能外呼服務疫情排查電話機器人的產品。
;?????有網友稱自己收到96120的來電，問這個電話是哪里的?假如沒接會怎樣樣?實際上，在呈現疫情的時分，96120電話仍是非常重要的，這個電話能夠有用提高抗疫作業功率。下面就和各位做個介紹，從速來看看吧。
96120是什么電話
??????96120是湖北移動AI智能語音機器人，該電話主要是對居民打開健康隨訪外呼。本年8月份的時分，96120針對合計100萬居民打開智能疫情排查，進步抗疫作業功率，現在其他城市也有這個電話。
96120沒接會怎樣樣
??????假如第一次沒接到，或許會打第2次。這兒仍是提示咱們，必定不要不接96120的來電。
??????“智能外呼”產品是運用云網、大數據、AI智能語音辨認等新技能，經過中移10086云客服體系守時外呼，針對時空隨同、要點區域、省際周游等三類方針客戶群打開智能疫情排查。
??????健康排查、問題搜集、信息反饋等依托人工督辦的流程，費時吃力。有了96120人工智能語音隨訪體系AI智能語音機器人，能夠大大進步社區作業人員排查功率，讓他們將更多精力投入到其他防疫作業中。
??????據了解，在2020年疫情防控最吃勁的要害期，湖北移動經過96120“智能外呼”打開居民家庭健康隨訪，累計排查1413萬人次。
??????高效防疫，科技先行。在抗疫大戰大考面前，湖北三大電信運營商發揮信息化優勢，為疫情防控保駕護航?，F在，“5G紅外熱成像”、“智能門磁”、“智能測溫一體機”、“抗疫云”、“長途醫療”等信息化產品已在戰“疫”一線大顯神通，在疫情防控中發揮重要作用。
96120是疫情期間湖北專門推出的電話號碼，為了排查疫情情況，湖北移動AI智能語音機器人為給市民們打電話咨詢三個問題，咱們能夠經過數字按鍵來答復。
96120并不是只給你一個人打電話，并且給許多湖北市民都打過，進行防疫期間的排查，96120是湖北移動AI智能語音機器人，當你接通后會很明顯的聽到機器人的聲響，對方會問你三個問題，你經過數字按鍵答復即可，96120是針對合計100萬居民打開智能疫情排查，進步抗疫作業功率。
沒接到電話能夠試著回撥，也能夠等96120再次來電，一般沒接通會給你再打電話的，也會有市民接不到96120的來電，這個是隨機的，并且也有人看到96120來電后會被顯現湖北省疫情防控指揮部，所以能夠定心接，不必憂慮。
是東莞市12345政務服務便民熱線。
為合作市政府做好對健康排查方針疫情排查電話機器人的核酸告訴作業疫情排查電話機器人，危殆時刻，中國電信東莞分公司聯合京東云渠道緊迫和諧各項資源，4小時內完結預備作業，運用AI機器人技能打開外呼作業，3000條線路并發，外顯號碼為076912345，增強了外呼話務的可信度。
注意事項疫情排查電話機器人：
近來假如接到076912345電話，告訴去核酸檢測，不必慌，必定要合作。
這是東莞市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）依據大數據分析手法精準篩查未執行健康排查方針，經過疫情防控外呼機器人對該集體進行核酸檢測告訴，助力完結全市大規模核酸檢測掩蓋，為避免疫情外溢，筑牢疫情防地，提高疫情防控功率供給科技支撐。
借用AI神器，底層防控人員一小時撥打10萬通拜訪電話。
（圖片來歷：阿里云圖庫）
春寒料峭的二月轉瞬即逝，暖陽三月悄然降臨，全國開端逐步復工復產。
疫情以來，科大訊飛“智醫助理電話機器人”已為民眾服務56天。
咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰役的人，期望從他們的視點去感觸“智醫助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。
也想知道這些一般的“逆行者”的日子情況。
期望你看了之后也會感到溫暖，由于你不是一個人在戰役。
面臨疫情，除了剛強，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。
“豈曰無衣，與子同裳?！?/p>
一、
我爸本年80多歲，我不敢離他太近
梅州市梅江區三角鎮三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。
她的日常包含但不僅限于———
排查外來人員
幫阻隔人員買菜
帶著大喇叭穿街過巷
深夜為咳嗽的外來人員量體溫
三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點阻隔人群。
（梅州市梅江區三角鎮三角村村干部謝明玉）
我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定會懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時刻做夢都覺得懼怕?！?/p>
“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫?！?/p>
也不是沒有好玩的時分，比如用“客家式一般話”與外來人員溝通。
“智醫助理電話機器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？能夠聽聽下面的對話：
您好，請問您是XXX自己或許家族嗎？
是。
我這邊是梅州市政法委，這次聯絡您是想了解一下您近期的一些情況，首要請問您最近有沒有呈現發熱、干咳或腹瀉的癥狀？
沒有。
好的，請問您最近14天有脫離過梅州嗎？
沒有。
請問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？
沒有。
好的，您的情況我現已大約了解了，近期新冠肺炎高發，這段時刻建議您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會。
好的，再會。
由于來電顯現的是梅州政府服務熱線0753-12345，服氣度很高。
許多之前沒有自動上報的人都在電話里報了。
謝大姐說：
“我收到你們機器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號，我心想哪有那么多，后來逐個上門才發現，瞞報的情況許多?！?/p>
“現在每天都有二十多個上報，不必隨時上門，咱們的作業就變得悠閑一點了?！?/p>
至今，“智醫助理電話機器人”現已在梅州送出了2.3萬通“關懷”電話。
它同一時刻最多能夠撥打2000個電話，一小時最多能完結10萬通電話隨訪。
這樣的方法極大減輕了一線底層人員的擔負，并且數據會生成計算陳述，為政府部門供給了決議計劃參閱。
（謝明玉疫情完畢之后的希望）
智能語音會讓人類感觸到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。
采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。
由于謝大姐在跟咱們說“智醫助理電話機器人”的過程中，一向都是笑著的。
不僅是梅州，“智醫助理電話機器人”現已在廣東省許多當地進行外呼。
接下來，咱們采訪了在廣州海珠區的科大訊飛團隊。
正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時神經緊繃。
二、
疫情期間，我在外面到處跑
2月底復工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢嚴峻了起來。
李智健臨危受命，需求建立“智醫助理電話機器人”的運轉結構，擔任在廣州海珠區南洲大街篩查外來人員。
“主要是人手不行，你想想，單純南洲大街就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了?！?/p>
而‘智醫助理電話機器人’一小時最多能夠呼出10萬通電話，剩余有反常數據的才讓社區人員跟進。
李智健擔任訓練作業，有時必需求上門服務。
他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。
“究竟疫情不等人啊，咱們就想趕快拉通去外呼。”
外呼上線多消耗一天，海珠區的民眾就多一分危險。
這段時刻最快樂的事，莫過于取得客戶的認可。
“疫情那么嚴峻咱們還能派人上門服務，南洲大街的客戶仍是挺感動的”
除了李智健，咱們還采訪了和他同一個團隊擔任客戶保護的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。
（科大訊飛才智醫療集成與交給部擔任產品運營的江流）
這段時刻江流最大的感覺便是忙。
“吃飯的時分，常常是客戶忽然就要核對數據，手機電腦都不能離身?！?/p>
“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時刻都沒有嗎？’，這個時分也無法辯駁?！?/p>
盡管說得冤枉，但江流心里其實覺得特充分。
“究竟真的能幫到社區挑選到發熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業者不必焦頭爛額地排查一次了，對吧?！?/p>
可是，讓江流感覺最惋惜的是錯失和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時分。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業中去。
“由于排查人數增多，咱們幫海珠區南洲大街的客戶將每天的外呼量提高到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>
（江流疫情完畢之后的希望）
據了解，“智醫助理電話機器人”在廣東省全體服務人次已達22.9萬，其間廣州海珠區17.6萬。
這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的效果。
接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。
三、
等疫情完畢了，我要去一趟武漢
“咱們團隊的小伙伴其時都笑著說，走，咱們去武漢當志愿者去?！?/p>
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時分就會覺得他特別“帶勁兒”。
（科大訊飛才智醫療集成與交給部產品運營朱舜）
2月12號，“智醫助理電話機器人”在武漢上線———
“心里覺得總算能夠做點事了，咱們13號幫忙武漢政府部門整理了挨近18萬的居民信息，14號開端正式外呼?！?/p>
朱舜每天需求核對外呼的反常數據，然后反饋給武漢政府的作業人員。
我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機器人的問題來答復呢？
例如它問名字我答年紀。
朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的事例。
“洪山區九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，咱們核對之后將這個信息反饋給政府那兒的人?！?/p>
終究，社區人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。
“就感覺，每天做的事真的能幫到災區的人?！?/p>
但從理論上來說，依據人群和區域情況的不同，“智醫助理電話機器人”會遇到許多情況，它能像人類相同見機行事嗎？
朱小哥說：
“咱們現已規劃了60多個運用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合?！?/p>
朱小哥跟咱們說，這段時刻和武漢東湖高新區大數據資源局的作業人員共處得很不錯，還約請他疫情完畢后到武漢碰頭。
“由于新冠肺炎，你或許今日沒癥狀，然后明日就發燒了，讓社區作業者每天承認，那作業量不得哭死，需求量大的時分，咱們在武漢區域一天外呼就能到達三四十萬次。”
朱舜覺得最快樂的，仍是拉數據的時分發現發熱人數越來越少了。
（朱舜疫情完畢之后的希望）
“智醫助理電話機器人”有一種很美妙的才能，將那些素未謀面的人聯絡在了一同，向一個一同的方針一同努力。
終究就會有千萬個像洪山區老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。
朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。
“智醫助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關懷。
機器是嚴寒的，但人工智能卻有溫度。
它替代了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個遭到疫情影響的人。
不僅是“智醫助理電話機器人”，在這次戰“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰役著：
—您好，我是智醫助理電話機器人，...
—您好，我是“訊錄”，...
—您好，我是訊飛聽見L1，...
—您好，我是訊飛翻譯機，...
—您好，我是訊飛學習機，...
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..........
......
....
—您好，我是科大訊飛，我早已做好預備。
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