-- 本期更新 --

新增：話術詞典

升級：多并發（僅限專業版和集團版）

優化：話術自動審核駐馬店百應電話機器人系統；人工坐席來電鈴聲提醒；打斷功能

1.

話術詞典

更多個性化客戶信息駐馬店百應電話機器人系統，創造更好客戶體驗

電話營銷或客服（呼叫中心）作為企業與客戶溝通駐馬店百應電話機器人系統的重要橋梁，需要具備怎樣的功能才能帶給客戶優質體驗呢？

一、擁有詳細完備的客戶信息

二、針對不同客戶，采用個性化的話術

三、溝通環節，真實誠懇

針對第一點，每個企業都沉淀有自己的客戶信息；

針對第二點和第三點，對標準化的電話機器人來說，該如何做到呢？

百應新增的【話術詞典】功能，就是來同時解決機器人個性化和真實體驗欠缺的問題。

1.可植入多種變量--更多個性化信息，給客戶更貼心關懷

除了常用的百家姓，AI話術中需要調用的客戶信息還有很多：

如：貸款催收場景，需要植入客戶的到期時間、最低還款金額等信息；

教育培訓項目推薦場景，需要植入客戶的學校、家庭住址等信息；

快遞提醒場景，需要植入客戶的快遞單號等信息。

百應話術詞典

現在，有了百應【話術詞典】，客戶姓名、公司名稱、賬單、快遞單號、家庭住址、學校名稱等各種客戶信息變量，都可以植入到AI話術中，在AI執行外呼任務時，精準觸達客戶，給客戶更貼心的關懷體驗。

2.采用真人錄音--對話不突兀，用戶體驗更真實

聽覺感受，是用戶最直觀的感覺體驗之一。

對于AI話術中的變量，最常見的做法是TTS（文字轉語音）植入，將客戶這些個性化信息，通過技術合成聲音輸出給客戶聽。技術合成的聲音，是沒有溫度的機械般的聲音，與真人聲音混在一句話中，想象一下，客戶聽起來會是怎樣的感受？

百應【話術詞典】采用真人錄音，針對話術中的每個變量，由真人逐個配音，融合到AI話術中，使整個對話渾然天成，完全沒有機器痕跡。

考慮到，如果企業需要植入的客戶信息較多，對【話術詞典】進行逐一錄音，可能會需要較長時間，百應【話術詞典】設置了「啟用狀態」。如果企業想要搶占商機，盡早開始外呼，可以先【啟用】已經錄好音的【詞典】，暫時【停用】尚未錄好的【詞典】。

2.

多并發

效率double黑科技

意向客戶是要爭分奪秒搶占的，AI坐席是按時計費的，所以——

高效率意味著：更多的客戶，更少的成本。

駐馬店百應電話機器人系統我們選用機器人就是看中了機器人的高效率，可以不知疲倦，能一直跟不同客戶進行溝通。最理想的狀態，就是一天8小時，AI坐席能一刻不停地幫我們拿下更多意向客戶。但就是因為可能會出現的停機、空號、占線等常見情況，導致機器人空有一身永不停歇的本領，卻不得不時不時地“被”閑置。

再，一想到機器人是按時間收費的，就覺得好浪費……好心疼……

能不能不讓AI坐席閑置下來，每時每刻都在工作呢？

能！能！能！

開通【多并發】就可以！

百應研發的多并發功能，就是來降低AI坐席的閑置率的，也就是盡可能讓每個AI都能一直處于工作狀態，爭分奪秒地為我們挖掘意向客戶（或服務客戶）。

什么是多并發？

多并發，是多個事件在同一時刻發生。

翻譯一下，就是一次同時可以撥打多個電話。

這有什么好處呢？

多并發，提高單位時間內的正常接通率，降低AI坐席的閑置率。

舉個例子：

三個球，兩個白球，一個黑球。

白球是能正常接通的，黑球反之。

我們一次只抓一個球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（正常接通）

但是，開了多并發，我們就可以一次抓兩個球，那抓中白球（正常接通）的概率可就是100%（這兩個球里面總有一個是白球吧）。

有體驗過多并發的客戶，覺得效率杠杠滴，曾經要求說：這樣的多并發，給我來一打！！！

不是百應做不到，而是多并發雖好，不能貪多哦~

舉個例子：1個AI坐席，開了2個并發。一次撥打兩個電話，是可以快速過濾掉停機、空號、占線的無效撥打，但是，萬一，這兩個電話同時接通了呢？

一個AI坐席，一次只能跟其中一個客戶通話，那另一個客戶就需要等待……讓客戶爸爸等待可是大忌！能接通個客戶就不容易了，還讓客戶等待，客戶爸爸還不得立刻就掛電話（這個現象就叫做呼損）。

那設置多少并發數合適呢？既能降低AI的閑置率，又能降低呼損率。

經過一段時間的實戰測試，百應發現，并發數設置在1.2~2之間比較合理哦。

還有人說，要想提高效率，那多開通幾個AI坐席不就可以了嗎？

當然可以，但是要多付出翻倍的成本。

因為，通常電話機器人都是按照坐席數收費的，多開一個坐席，就多增加一個成本。

而多并發，是免費的！！！免費的！！！免費的！！！

我們來計算一下成本：

一個專業版，一年15000；開通多并發后，一個AI坐席相當于2個標準版的工作效率，也就是說相當于花15000，買了兩個標準版AI坐席，平均一個才7500/年（標準版定價為9800/年），一天也就20塊5毛四分，還不夠一杯咖啡錢……

更不用說，專業版還附帶有其他高級功能（呼入、API、私有化部署等）……

還等什么，這么有誠意的優秀且免費的【多并發】，趕緊（升級）體驗吧

3.

話術自動審核

無需提交工單

話術發布即自動進入審核狀態

審核結果直接推送到微信

若錄音無變化，可直接通過審核

4.

人工坐席來電鈴聲提醒

當客戶來電或AI轉接人工坐席時

會有鈴聲和信息彈窗提示

及時接聽客戶電話

帶給客戶更好服務體驗

5.

提升打斷功能

打斷功能優化

大幅改善機器人偶爾搶話問題

【其他】

修復小程序客戶手機號碼無法復制問題

百應底層架構穩定性持續提升

方言（四川話）識別引擎持續優化

以及修復其他已知問題

給您帶來更好的產品體驗